Як я можу змінити або відмінити замовлення?

Ваше замовлення може бути скасоване лише до його обробки нашим складом. Після обробки замовлення складом, потрібно буде повернути замовлення за рахунок отримувача на адресу вказану зі зворотного боку повідомлення про доставку.

Після цього ми зможемо здійснити повне повернення коштів.

На жаль, змінити замовлення після його підтвердження неможливо. Якщо ваше замовлення не було оброблено нашим складом, ми можемо скасувати та повернути кошти за ваше замовлення, щоб надати вам можливість розмістити нове на правильні товари.


Я не отримав замовлення, моє замовлення пошкоджене або неповне.

Якщо ви не отримали замовлення, будь ласка, зверніться до повідомлення про доставку, що було надіслане на вашу електронну адресу і в якому був вказаний спосіб відправки замовлення.

Для замовлень, відправлених стандартною доставкою, зверніться до служби підтримки клієнтів за адресою store.ua@filofax.com. Зверніть увагу, що тривалість Стандартної доставки у межах України може складати до 5 робочих днів.

Якщо мова йде про доставку за кордон - до 21 дня.

Якщо ви отримали пошкоджене або браковане замовлення, будь ласка, повідомте про це протягом 7 днів після отримання. Скористайтеся адресою для відправлення за рахунок отримувача, що зазначена в нижній частині повідомлення про доставку, і розбірливо вкажіть на повідомленні, що ваше замовлення пошкоджене/браковане, а також чи потрібна заміна або повернення коштів.

Якщо ви отримали замовлення у якому чогось не вистачає, повідомте про це за адресою store.ua@filofax.com і консультанти зможуть вам допомогти.


Як надсилається замовлення з опцією «Безкоштовна доставка»?

Замовлення з безкоштовною доставкою, надсилається транспортною компанією “Нова пошта” по Україні або кур’єрською службою в межах Києва.

Де моє відправлення «Стандартна доставка»?

Тривалість Стандартної доставки замовлень може складати до 5 робочих днів.

Щоб відстежити ваше відправлення після закінчення цього терміну, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів за адресою: store.ua@filofax.com.

Як я можу змінити замовлення?

На жаль, заміна товару можлива лише для бракованих виробів. У випадку бракованого товару, будь ласка, повідомте про це на адресу store.ua@filofax.com протягом 7 днів після отримання.

Якщо ви замовили помилковий товар, поверніть його, щоб отримати повернення коштів, та розмістіть нове замовлення на правильний товар.

Як я можу повернути замовлення?

У Filofax Україна ми дбаємо про те, що зробити процес покупки максимально легким. Тому правила повернення у нас дуже прості. Якщо вам не підходить будь-який товар, який ви придбали у Filofax Україна, просто поверніть відправлення нам, за рахунок отримувача, у його оригінальному стані та упаковці протягом 14 днів після отримання, і ми повернемо вам вартість товару. Це не впливає на ваші законні права.

Зв’яжіться з нами за адресою store.ua@filofax.com для уточнення адреси для повернення товару.

Про всі пошкодження/брак товарів, будь ласка, повідомте нас протягом 7 днів після отримання.

Ми рекомендуємо отримати повідомлення про вручення. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким здійснювалася оплата, наприклад, на кредитну/дебетову карту. Повернення коштів здійснюється протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання нами Вашого повернення. Більше інформації про правила повернення знайдете за адресою: Гарантія повернення

Як здійснюється повернення оплати?

При дотриманні правил повернення, наша команда здійснює обробку запиту на повернення. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким здійснювалася оплата, наприклад, на кредитну/дебетову карту. Повернення коштів здійснюється протягом 3-5 робочих днів. Якщо ви не отримали кошти протягом цього часу, будь-ласка, зв’яжіться з нашою командою з підтримки клієнтів за адресою: store.ua@filofax.com